宝博体育14日，广州召开全市市场监管系统“3·15”消费者权益保护工作新闻通气会。会上，广州市消委会办公室副主任张开仕透露，预付式消费投诉依然是维权难点，美容美发领域相关投诉尤为突出。

　　据统计，2022年广州美容、美发投诉量为7760件，较2021年增长27.80%，且主要为预付款消费纠纷。

　　消委会通过处理大量具体投诉发现，相关行业内已形成相对固定营销套路，每个环节都经过“设计”，只要消费者对某一项目动心，就会掉入预付充值的“陷阱”。更有商家为了不被消费者抓到维权的“有力证据”，他们在交易环节中暗中使用多个不同“马甲”与消费者交易。消费者事后才发现，预付充值的款项是分别支付给不同的商家，而且这些商家很多在外地，消费者也难以举证与他们存在交易关系，大大增加了维权的难度。

　　消费者郑女士向市消委会求助称，2021年7月底，她在广州诺颜美容美发有限公司做美容时，相熟的美容师向其推荐名为“逆龄女神”的全脸抗衰项目，并声称店里现在“亏本让利”，只需缴费498元即可体验。

　　“7-15天面部开始提升，1个月可达到20%～30%的提升效果；6个月可达到60%-70%的效果；6个月后可年轻5岁以上，而且至少5年不反弹”，美容师的介绍极具渲染力，郑女士心想“反正价格不贵，体验一次也无妨”，于是交钱体验。

　　体验当日，该美容店的总监告诉郑女士，498元仅是这次优惠活动专场的门票，如果要做项目，还得再补钱。郑女士起初表示拒绝，但是经不住美容店多个人员的轮番劝说和信誓旦旦的承诺，最终又补了89800元。体验后，郑女士觉得面容无任何变化，随即要求退款。美容师却安慰她，表示会安排老师免费再加强服务一次。但后续店里的总监和店长都陆续换了人，郑女士的加强服务没有任何人员跟进。

　　直到2022年5月，郑女士发现店铺人去楼空，向物业公司求证后才知道该店已关门多月且未缴纳租金。因此，郑女士拨打了市12345热线，同时也向消委会求助，希望能协助退回抗衰项目以及店里剩余未做的其他美容项目费用，共计10万余元。

　　消委会接投诉后，通过调查企业注册资料发现，该店于2022年4月2日变更了法定代表人、股东以及企业类型，并更名为广州雅丝琳科技有限公司。消委会多次拨打了郑女士提供的店员电话，以及变更登记后的企业联系电话，均无人接听。区消委会现场调查，确认该店已关门停业，无法联系。由于未能联系到被诉方来进行调解，消委会按照工作程序终止调解，并建议郑女士寻求其他法定途径继续维权。

　　张开仕表示，从消委会日常接到有关美容服务的消费咨询和投诉情况来看，郑女士的经历并非个案。

　　“通过对这些案例进行分析，相关行业的‘潜规则’营销套路三部曲浮出水面。”他表示，首先，服务人员通过和消费者交心做朋友，逐渐摸清消费者的性格、消费水平和对外在最在意的方面等，再故意提及消费者容貌或身材上的瑕疵，夸大问题戳中消费者痛点，使消费者对自身产生焦虑和恐慌。然后，服务人员见缝插针推销高价的美容美发项目，并谎称项目原价格不菲，但现在有优惠活动，让消费者误以为是“机会难得”。为了防止消费者了解服务项目的真实情况，商家往往会把相同或类似的服务项目，包装一个高大上的“独一无二”的项目名称，迷惑消费者的眼睛。

　　如果消费者仍不买账，商家就会派出更“专业”的顾问、主任或者老师上场，反复且持续地与消费者“一对一”交流和引导，消费者会逐渐被说服，继而放下戒备心，对那些天花乱坠、不着边际的项目效果满怀期待、深信不疑，然后乖乖地刷卡付费。

　　通过上述三部曲的套路，许多消费者从起初的抗拒，到之后的半信半疑，再到最后掉坑里。而且商家在诱导消费者过程中已“设计”好每个环节，当消费者在事后想维权时，就会发现难以找到证明商家问题的“有力证据”。他举例，如本案中，郑女士向商家付款时，根据店员引导先后7次支付共计9万余元。仔细观察才发现，每一笔付款都对应了不同的收款方，包括某酒店、某发型工作室、某百货店、某服装店等，却没有一笔消费记录对应到该美容店。由于无法证明郑女士与该美容店的消费关系，即使郑女士通过法律途径维权也会因缺乏证据而被驳回诉求。

　　在此，消委会提醒广大消费者：保持清醒，确保自身对服务项目内容清晰知情。对接受服务后的效果持合理的预期，切勿因过于期待效果而盲目消费。理性衡量自身实际需求和消费水平。预付消费看似比单次消费更加优惠，而且往往预付越多优惠越大。面对这些优惠的“诱惑”，消费者应当从自身实际需求考虑，选择购买合理适用的项目和次数。

　　同时，应保留证据，未雨绸缪保障自身合法权益。尽量以书面协议方式与商家约定好每个服务项目的内容，在付款时留意每一笔收款方主体，做到谨慎支付，保持警惕，避免出现纠纷后才发现找不到责任主体的情况。

　　另外，值得注意的是：不少商家在推销高价美容美发项目时，会声称自己与某金融机构有合作关系，诱导消费者通过网络借贷的方式来购买超过消费者承受能力的高价服务项目。一旦遭遇商家“跑路”的情况，消费者不但无法获得服务，还需要一直背负债务，甚至影响个人征信，消费者必须慎之又慎。

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