为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2023年1月（统计区间为2022年12月22日至2023年1月21日）处理的消费投诉情况进行公示。

　　2023年1月，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报909件，其中投诉709件，占投诉举报总量的78%；举报200件，占投诉举报总量的22%；商品类投诉531件，占比75%，服务类投诉178件，占比25%，投诉调解成功608件，成功率86%；为消费者挽回经济损失13.06万元。

　　以上数据表明，商品消费投诉较宝博体育入口多的分别是服装鞋帽、日用百货236件，占商品类投诉量的44%，投诉内容主要涉及诸暨本土区域特色针织类产品：如袜子、袜裤、内衣、儿童服饰等，主要反映的问题为商品虚假宣传，有起球、褪色、质量存在瑕疵等问题；食品类87件，占商品投诉量的16%，主要是食品包装标识不规范、超保、变质以及食品卫生问题；药品类41件，占商品类投诉量的8%。因疫情防控相关药品热销，药品价格的投诉较多，药品价格上涨幅度超过消费者承受范围；不明码标价，且不提供小票；网上购买药品商家迟迟未发货等问题。交通工具31件，占商品类投诉量的6%，主要问题涉及商品“三包”退换修、售后维修服务、商品质量、未按约定提供服务、车辆手续不齐全等方面。

　　服务类消费投诉较多的分别是餐饮、住宿服务54件，占服务类投诉量的30%，主要反映餐馆就餐环境卫生状况不佳、服务态度以及菜品中发现异物等问题，酒店住宿实际环境与宣传不符，服务质量下降、卫生情况堪忧。文化娱乐类29件，占服务类投诉量的16%，主要涉及KTV、健身卡、儿童早教等方面退款纠纷以及观影服务不满意等问题;美容、美发服务22件，占服务类投诉量的12%，主要是该行业的价格及服务后效果不满意等问题。