为深入了解西安市消费环境主要特点，找准消费维权工作方向和着力点，探索放心消费环境建设及消费者满意度提升路径，增强广大人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，贯彻落实中消协《关于通报2022年百城消费者满意度测评结果联动开展满意度持续提升工作调研的通知》精神，6月29日下午，西安市消协组织召开了消费者满意度调研座谈会，陕西省消保委秘书处、西安市政府部门工作代表、西安市部分行业协会及部分企业代表、专家学者、媒体代表、消费者代表、消费维权志愿者代表及西安市市场监督管理局相关部门代表共计32人参加会议。
会议下发《西安市消费者满意度调查问卷》，通报了2022年度中消协100个城市消费者满意度测评总体情况以及西安市测评结果，分析了五年来全市在全国100个城市消费者满意度测评中的短板和不足，探讨在消费供给、消费环境、消费维权方面的痛点、难点和堵点，深入了解消费者重点关注的日常消费问题，各参会代表结合本职工作，对优化消费环境、加强消费维权、提升消费供给水平等方面提出了具体意见建议。
西安市商务局、发改委、城市管理局、统计局、教育局、文旅局、住建局和交通局参会代表依照部门职能，围绕当前存在的消费问题进行讨论交流，对提升西安市的消费环境和保护消费者合法权益进行了表态发言。陕西省电子电器维修协会、陕西省美容美发化妆品业协会、西安出租车汽车协会、西安市房地产中介行业协会参会代表围绕行业发展现状及存在的问题进行深入交流，对加强行业自律，营造安全放心的市场消费环境给出新的落实方案。携程网、大明宫建材家具、永辉超市、开元商城、苏宁电器、西安新丰泰海宝汽车4S店参会代表围绕消费供给和消费维权做了详细分享，给出提升消费环境新思路。西安市市场监督管理局消保处、12315投诉举报指挥中心、综合执法支队参会代表分别就目前西安市市场监督管局在权益保护、维权渠道、维权效率、维权结果、消费宣传、消费执法等方面工作进行了交流发言。
陕西省法学会消费者权益保护研究会会长、西北政法大学经济法学院教授郑艳馨、中国消费者报陕西记者站站长徐文智、西安市社科院旅游设计研究院院长茹自科、陕西佳明吉尚律师事务所副主任王卫东、华商网记者李旭刚、网易陕西姜雪等专家学者和媒体记者分别围绕当前西安市消费维权热点、难点问题及消费新业态进行讨论，并就西安市消费供给、消费环境和消费维权等方面存在的问题及自己和家人在日常消费当中遇到的各种问题表达了自己的看法，并就如何进一步提升消费者满意度提出优化和改进的建议。
陕西省消保委秘书处秘书长助理刘浏会上讲话表示，西安市消费者协会召开本次座谈会很有必要、也很及时，城市消费者满意度事关老百姓的切身利益和城市的形象，全社会应当给予重视。为进一步提升西安市2023年城市满意度，他提出了四点工作要求：一是全力抓好放心消费创建，深入推进消费环境建设，广泛引导线下实体店积极开展无理由退货承诺；二是聚焦重点难点，强化消费领域维权执法，加强直播带货虚假宣传、“大数据杀熟”、预付式消费跑路等重点消费侵权问题的治理；三是完善消费维权机制，建立权责清晰、分工明确的消费者权益保护体系，更好发挥好消费者权益保护联席会议工作机制作用，完善消费者权益保护部门协作和联动执法机制；四是创新普法宣传教育，用《消费者权益保护法》《陕西省消费者保护条例》等法律法规武装消费者，教育和引导广大市场主体自觉维护消费者权益。
西安市消费者权益保护中心主任、西安市消费者协会负责人刘林作总结性表态发言，西安市消费者协会将认真梳理工作意见和建议，进一步加大宣传力度，引导消费者理性消费、依；加强消费教育和监督，深入开展消费维权工作“五进”活动，提高消费者维护自身合法权益的能力，督促经营者履行社会义务，诚信经营；畅通投诉渠道，及时处理投诉纠纷，并针对消费热点、难点和消费者投诉比较集中的问题，开展消费调查和体察活动，发布消费警示提示，做到事前预警、事中监督、事后维权，努力构建政府主导、企业主体、行业自律、部门联动、群众参与、社会监督的协调共治的消费维权机制，共同提升西安市消费者满意度。
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