原标题：文峰总裁陈浩：一辈子最恨搞金融，只要顾客要求退款，他们没有理由拒绝

　　在经历来自舆论、监管等多方的监督后，文峰发布致歉声明，官网暂停运营，“彩虹屁”事发公众号匿迹。据看看新闻报道，上海文峰美容美发有限公司（下称“文峰美发美容”）总裁陈浩在风波后接受其采访。

　　此次舆论的焦点集中在“个人崇拜”等病态企业文化，文峰美发美容预付卡背后的问题也饱受争议。据《重庆日报》报道，接近文峰的知情人士称，大额销售预收卡的目的，无疑是在扩充资金池；文峰已涉及投资管理，或许后期将涉足金融，为从事相关金融业务做功课。

　　在接受采访时，陈浩否认搞个人崇拜，称要活跃课堂气氛；面对关于文峰想要发展金融业务的问题，陈浩表示，“我这一辈子我就痛恨搞金融”，并提到曾拒绝亲属提议，不用预付卡资金搞理财，称“你个鬼东西别害我，这个钱是顾客的钱，会员卡的钱谁都不能动”。

　　采访对话记录显示，针对预付费卡问题，陈浩表示，只要顾客要求退款，他们没有理由拒绝。

　　陈浩补充道，“我们跟顾客是这样沟通的，每一个店长、加盟店现在都是采取这个措施，只要来退钱的，告诉他，我们一定会做得更好，但是他不听我们解释，你把钱立即退给他，我把钱都发到了所有的店长手上去了，一定要把它退掉。”

　　月初，公众号“今日文峰”登载的《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》引发舆论热议。“上海文峰秘书夸老板有天眼”登上社交媒体热搜。此外，有网友发现，文峰官网曾发布歌曲《十颂浩哥》、《文峰校歌》和《歌唱我们的文峰》。有关文峰美发美容企业文化的讨论逐步发酵。

　　与此同时，文峰美发美容预付卡背后牵涉的消费问题受到关注。2021年以来，文峰美容美发已两次被上海消保委被约谈，6月，文峰被约谈后，当月曾递交整改措施。11月3日，上海消保委针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，再度约谈文峰美容美发。

　　11月，上海市消保委曾发布文章称，文峰美容美发商业模式或暗藏重大风险，建议相关监管部门进行调查。文中提及，根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。该模式本质上就是预付性消费行为，文峰规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，可能会给消费者造成重大风险。

　　12月9日，据“上海普陀”公众号发布信息，11月，市消保委发布文峰消费警示，上海市普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现文峰美发美容存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。7月，该部门对文峰美发美容未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。

　　与此同时，文峰官网显示“该站点已经被管理员停止运行”、公众号“今日文峰”无法搜索。其后，文峰发布致歉信，称其承诺积极配合上海市商务委员会落实关于《上海市单用途预付消费卡管理规定及管理实施办法》的相关规定，将文峰直营和门店业务系统与政府协同监管服务平台信息对接，此项工作预计于十个工作日以内完成。

　　文峰预付卡受到争议的极端案例涉及一位上海年仅八旬的老人，老人疑似在三年内于长寿路文峰理发店消费235万元，曾单日消费高达42万，收款方是与文峰美容美发无关联的企业，家属还发现还有一笔28万元款项汇给文峰理发店前员工。

　　看看新闻从文峰处获得的调解协议书显示，在2016年至2020年底，该老人在5年内消费207万元，有未消费的98万元已于2021年3月底完成退款，双方签下协议。

　　老人群体消费者受到文峰影响的不在少数。上海市消保委此前文章就提及，文峰从门店推销到售卖自述有养生功能的产品服务套餐再到“文峰医院”（经查为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。文峰通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。

　　据上海市消保委披露，年初以来，截至首次约谈，共受理文峰美发美容201件，同比增长1.2倍；自6月4日至第二次约谈，全市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，其中有投诉者反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款无果。12月14日，据劳动报记者获悉，12月11日以来又新增了40多件关于文峰的消费投诉。其中一起投诉的金额高达10万元。

　　12月14日，上海市消保委联合上海市商务委发布消费提醒，直指长期大额预付都是“坑”，有商家以“产品+服务”的套餐名义向消费者口头推销，层层诱导消费者大额预付，金额达到数万乃至数十万元，消费者应谨防销售套路。

　　据工商信息，文峰美发美容成立于1997年，现任法人及董事长为周树兵，陈浩通过上海锦恩工贸有限公司控股文峰美发美容，其以及周树新和陈巍担任公司董事；文峰美发美容曾因虚假宣传、发布虚假广告等；涉及大量诉讼，包括服务合同纠纷、民间借贷纠纷、房屋租赁合同纠纷以及劳动合同纠纷。有所舍民间借贷纠纷已以撤诉处理。

　　天眼查数据显示，文峰美发美容有82家分支机构，陈浩作为法人的机构等均已注销，有5家存续。生活类平台数据显示，在上海地区，有超百家文峰美发美容门店可查，在北京地区也有超三十家门店信息。在上海地区，有原文峰美发美容门店关停，附近有开业门店。

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